Ситуация с домашними стационарными телефонами в Ревде вызывает все больше беспокойства у местных жителей, особенно среди пожилых людей. Как сообщает Revda-Info.Ru, переход на IP-телефонию стал неприятным сюрпризом для многих абонентов компании «Ростелеком». В результате недавнего вандализма, когда медные кабели были срезаны и украдены, часть ревдинцев осталась без связи, что особенно затрудняет жизнь пожилым людям.
Проблема заключается в том, что «Ростелеком» уже несколько лет работает в дистанционном формате, а все местные офисы закрыты. В Ревде последний офис, занимающийся обслуживанием физических лиц, не функционирует почти десять лет. Теперь абоненты вынуждены решать вопросы, такие как пополнение счета, смена тарифа и техническая поддержка, удаленно. Это создает дополнительные трудности для пожилых людей, у которых может не быть доступа к смартфонам или интернету.
В такой ситуации на помощь могут прийти родственники или соседи. Чтобы связаться с «Ростелекомом», необходимо позвонить на бесплатный круглосуточный номер горячей линии 8-800-100-08-00. Однако, как показывают отзывы, ожидание на линии может занять продолжительное время, а также требуется чётко сформулировать причину обращения, следуя указаниям оператора.
Одна из подписчиц «Городских вестей», пожилая ревдинка Ольга Сергеевна, рассказала, что её домашний телефон замолчал в начале июля, и она осталась полностью без связи. Её ситуация не уникальна, и многие жители Ревды сталкиваются с аналогичными проблемами.
Другой подписчик, имея смартфон, смог связаться с офисом по обслуживанию юридических лиц и выяснить, что для восстановления связи необходимо подать заявку на IP-телефонию, при этом установка оптиковолоконного кабеля будет бесплатной. Однако стоит отметить, что номер домашнего телефона изменится, хотя тариф останется прежним.
С 1 марта 2026 года также увеличилась плата за телефонию, и новые расценки можно узнать через «Личный кабинет» или «Мобильное приложение». Все изменения в тарифах производятся исключительно с согласия абонента, что добавляет дополнительный уровень сложности в процессе перехода на новый формат связи.
Что касается ситуации с Ольгой Сергеевной, ей и другим пострадавшим необходимо, чтобы знакомые или родственники помогли подать заявку на IP-телефонию, позвонив на горячую линию «Ростелекома». Несмотря на отсутствие возможности связаться с ней напрямую, мы попытались навестить Ольгу Сергеевну, но, к сожалению, никто не открыл дверь.
Пресс-секретарь Екатеринбургского филиала «Ростелекома» Мария Григорьева подтвердила, что проблема с хищением медных кабелей действительно существует, и компания делает все возможное для восстановления связи. В заявлении также указано, что инциденты были зафиксированы и переданы в полицию. «Ростелеком» продолжает работу по строительству и модернизации сетей, и на данный момент оптическая сеть охватывает более 80% домохозяйств в крупных российских городах.
Пострадавшим от действий злоумышленников клиентам предлагается перевод услуги «Домашний телефон» на оптическую сеть с сохранением прежнего тарифа, что обеспечит более стабильный сигнал и защитит от отключения классической стационарной связи.
Также можно позвонить по круглосуточным бесплатным номерам, включая номер для звонков из международного роуминга с мобильных «Ростелекома» — +7-495-539-5539. Полную информацию о способах обращения можно найти на официальном сайте компании в разделе «О компании. Контакты».
Кроме того, не менее важным вопросом для Ольги Сергеевны и других ветеранов труда остается сохранение пособий при переходе на новую телефонную сеть. Заместитель начальника Управления социальной политики №5 по Первоуральску, Ревде и Шалинскому району Людмила Филатова заверила, что пособия сохранятся, если речь идет о городских телефонных номерах, а не о сотовой связи.