В последнее время абоненты «Ростелекома» в Ревде столкнулись с неприятной ситуацией: их домашние стационарные телефоны перестали работать. Причиной этому послужил переход на новые технологии IP-телефонии, а также недавние акты вандализма, когда были украдены медные кабели, обеспечивающие связь. В результате часть местных жителей осталась без телефонов, а некоторые лишились и интернета с телевидением. Особенно это затруднение коснулось пожилых людей, которые, как правило, не имеют доступа к современным технологиям. Revda-Info.Ru рассказывает, как действовать в подобной ситуации.
Проблема заключается в том, что «Ростелеком» несколько лет назад закрыл все свои офисы, и теперь большинство вопросов, таких как пополнение счета или смена тарифа, необходимо решать дистанционно. Для пожилых людей, не имеющих смартфонов или доступа к интернету, это создает дополнительные трудности. В таких случаях на помощь могут прийти родственники или соседи, поскольку единственным способом связи с компанией остается горячая линия по номеру 8-800-100-08-00. Звонок с этого номера бесплатный, но, как показывает практика, дозвониться до оператора может занять довольно много времени.
Одна из подписчиц «Городских вестей», Ольга Сергеевна, написала письмо в редакцию, в котором сообщила о том, что ее домашний телефон замолчал в начале июля, и она осталась без связи. В аналогичной ситуации оказался и другой подписчик, у которого, в отличие от Ольги Сергеевны, был доступ к смартфону. Он смог связаться с городским офисом по обслуживанию юридических лиц и узнал, что для восстановления связи нужно подать заявку на IP-телефонию с установкой оптического волокна. При этом номер домашнего телефона изменится, но тариф останется прежним.
Важно отметить, что с 1 марта текущего года плата за телефонию была увеличена, и новые тарифы можно уточнить в «Личном кабинете» или в мобильном приложении. Изменения в тарифах вносятся только с согласия абонента.
Что касается Ольги Сергеевны, то ее родственникам необходимо подать заявку на переход на IP-телефонию, используя горячую линию 8-800-100-08-00. Однако, когда редакция попыталась навестить ее дома, никто не открыл дверь, так что ситуация остается нерешенной.
Пресс-секретарь Екатеринбургского филиала «Ростелекома», Мария Григорьева, заверила, что если у Ольги Сергеевны возникнут проблемы, они помогут ей связаться с нужными специалистами для решения ее вопросов. Она также отметила, что в Ревде произошли неоднократные случаи кражи медных кабелей связи, что негативно сказалось на работе стационарной телефонии. По данным инцидентам уже направлены заявления в полицию, и компания делает все возможное для восстановления связи.
Нельзя не отметить, что «Ростелеком» продолжает модернизировать свои сети. По итогам первого полугодия 2026 года оптическая сеть компании охватила более 80% домохозяйств в крупных российских городах, а в большинстве районных центров этот показатель превышает 90%. Владельцы стационарных телефонов, работающих на основе аналоговой технологии, также переходят на более современные методы связи. В Ревде клиентам, пострадавшим от хищения медных кабелей, предлагается перевод услуги «Домашний телефон» на оптическую сеть с сохранением прежнего тарифа. Только так абоненты могут быть уверены в стабильности сигнала и избежать отключения традиционной связи.
Если у вас возникли подобные проблемы, вы можете обратиться по круглосуточным бесплатным номерам, включая номер для звонков из международного роуминга с мобильных «Ростелекома» — +7-495-539-5539. Также можно ознакомиться со способами связи с компанией на их официальном сайте в разделе «О компании. Контакты».
Многих, включая Ольгу Сергеевну, волнует вопрос сохранения пособий при переходе на новую телефонную сеть. Заместитель начальника Управления социальной политики №5 по Первоуральску, Ревде и Шалинскому району, Людмила Филатова, подтвердила, что пособия сохранятся, если речь идет только о городских телефонных номерах и не касается сотовой связи.