Недавние события в Ревде заставили многих местных жителей, особенно пожилых, столкнуться с проблемами в связи из-за перехода на IP-телефонию. Как сообщает Revda-Info.Ru, в городе абоненты «Ростелекома» начали испытывать трудности с доступом к домашним телефонам, так как старые медные кабели связи постепенно выводятся из эксплуатации.
Ситуация усугубилась после того, как в июле неизвестные украли часть медных кабелей, что оставило многих ревдинцев без связи. Пожилые люди, которые полагаются на стационарные телефоны, оказались в особенно сложном положении. Теперь, чтобы воспользоваться услугами новой технологии, им необходимо перейти на IP-телефонию.
Проблема заключается в том, что компания «Ростелеком» несколько лет назад перешла на дистанционный формат обслуживания, закрыв все местные отделения. В Ревде офис, занимающийся обслуживанием физических лиц, не функционирует уже почти десять лет. Это создает дополнительные трудности для тех, кто не имеет доступа к интернету или смартфону, чтобы решить вопросы, связанные с тарифами или технической поддержкой.
В случае, если у пожилого человека отключен телефон, а смартфона нет, на помощь могут прийти только соседи или родственники. Самый простой способ связаться с «Ростелекомом» — это позвонить на круглосуточный номер горячей линии 8-800-100-08-00. Однако, несмотря на бесплатный звонок, ожидание ответа может занять значительное время, и объяснить свою проблему иногда бывает непросто, учитывая многоуровневую систему меню.
Так, одна из подписчиц, пожилая ревдинка Ольга Сергеевна, столкнулась с проблемой отключения домашнего телефона в начале июля. Она обратилась к редакции с просьбой помочь разобраться в её ситуации, так как осталась без связи. Другой подписчик, имеющий смартфон, смог связаться с офисом по обслуживанию юридических лиц и узнать, что для восстановления связи нужно подать заявку на IP-телефонию, где установка оптиковолоконного кабеля будет бесплатной, но номер домашнего телефона изменится.
Кроме того, стоит отметить, что с 1 марта текущего года возросла стоимость услуг телефонии. Обновленную информацию о тарифах можно узнать в «Личном кабинете» или через «Мобильное приложение». Все изменения в тарифах должны быть согласованы с абонентами.
В случае с Ольгой Сергеевной и другими жителями, столкнувшимися с аналогичными проблемами, родственникам или знакомым нужно обратиться на горячую линию для подачи заявки на IP-телефонию. Мы также попытались навестить Ольгу Сергеевну, но, к сожалению, нам никто не открыл дверь.
Тем временем пресс-секретарь Екатеринбургского филиала «Ростелекома», Мария Григорьева, заверила, что если возникнут какие-либо трудности, компания поможет решить проблему. Она также сообщила, что в Ревде были зафиксированы случаи хищения медных кабелей, и соответствующие заявления направлены в полицию. «Ростелеком» прилагает все усилия для восстановления связи и продолжает развивать свои сети.
По состоянию на первое полугодие 2026 года оптическая сеть компании охватывает более 80% домохозяйств в крупных городах, а в большинстве районных центров этот показатель превышает 90%. Владельцы стационарных телефонов, использующих старую технологию, теперь постепенно переходят на современные методы связи. Тем, кто пострадал от кражи кабелей, «Ростелеком» предлагает возможность перевода услуги «Домашний телефон» на оптическую сеть с сохранением прежнего тарифа, что гарантирует надежность связи.
Для обращения в компанию также доступны круглосуточные бесплатные номера, включая номер для международного роуминга с мобильных «Ростелекома»: +7-495-539-5539. Все способы связи можно найти на официальном сайте компании в разделе «О компании. Контакты».
Еще один вопрос, который волнует пожилых людей, таких как Ольга Сергеевна, касается сохранения пособий при переходе на новую телефонную сеть. Заместитель начальника Управления социальной политики №5 по Первоуральску, Ревде и Шалинскому району, Людмила Филатова, подтвердила, что пособия останутся в силе, если речь идет о городских телефонных номерах, а не о сотовой связи.